Richtlinien zur Garantieabwicklung

1. Bitte kontaktieren Sie zu allererst unseren technischen Support unter +49 89 42 22 15 oder support(at)allnet.de , um einen technischen Defekt auszuschließen. Bitte fordern Sie über dann über das obige Online-RMA-Formular oder per Mail (rma(at)allnet.de) eine RMA-Nummer an.
2. Die RMA Nummer hat eine Gültigkeit von 2 Wochen ab Vergabe. Bitte senden Sie die Ware frei und innerhalb dieser Frist an uns zurück!
3. Ware ohne RMA Nummer kann nicht berücksichtigt werden und wird kostenpflichtig zurück geschickt.
4. Bitte vermerken Sie die RMA Nummer gut sichtbar auf dem Rücksendepaket sowie auf Ihrem Begleitschreiben/Lieferschein. Verwenden Sie bitte immer einen Versandkarton, damit der Originalkarton des Produktes nicht beschädigt wird.
5. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Bearbeitungsgebühr von € 25.- erheben müssen, falls kein Fehler an der eingeschickten Warte festgestellt werden konnte.  Die Kosten für die Bearbeitung von Fremdherstellern / Lieferanten kann von den € 25.- abweichen, und wird Ihnen nach Information des Herstellers / Lieferanten umgehend mitgeteilt.
6. Bitte beachten Sie, dass die Geräte immer mit dem kompletten Zubehör wie z.B. Netzteil, CD, Kabel, etc. eingesendet werden müssen.
7. Rücknahmen zur Gutschrift:
   Da Rücknahmen im B2B-Bereich nicht vorgesehen sind bieten wir gegebenfalls eine Kulanzrücknahme an.
   Eine Wandlung zur Gutschrift ist nur innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum möglich. Wir haben in unserer Distributionsmarge im Sinne des bestmöglichen Einkaufspreises für Sie die Wiedereinlagerungskosten (Handling, Gutschriftenerstellung etc.) nicht einkalkuliert. Deshalb haben Sie sicherlich Verständnis, dass wir eine Handling-Gebühr von 15% des Netto-Produktwertes von der Warengutschrift in Abzug bringen.
   Auftragsbezogene Ware sowie Headsets, Serverschränke und Akkus (…) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
8. Transportschäden:
   Der Kunde hat die Ware unverzüglich auf Vollständigkeit, Übereinstimmung mit den Lieferpapieren und der Bestellung und auf Mängel zu untersuchen und erkennbare Abweichungen und Mängel unverzüglich schriftlich geltend zu machen. Soweit eine Beanstandung nicht innerhalb von 4 Werktagen ab Eingang beim Kunden erfolgt, gilt die Lieferung als vertragsgemäß, es sei denn, die Abweichung war trotz sorgfältiger Untersuchung nicht erkennbar. Bei der Anlieferung erkennbare Transportschäden oder Fehlmengen sind darüber hinaus auf der Empfangsbescheinigung des Spediteurs gemäß § 438 HGB zu vermerken.

Eigenprodukte

Garantieleistungen bewirken weder eine Verlängerung der Garantiefrist, noch setzen sie eine neue Garantiefrist in Lauf. Die Garantiefrist für eingebaute Ersatzteile endet mit der Garantiefrist für das ganze Gerät.

Gewährleistungszeitraum (ab Kaufdatum ALLNET):

• ALLNET: 36 Monate
• ALLNET USV & NAS-Systeme: 24 Monate
• Synergy21: 36 Monate
• Synergy21 LED- Leuchtmittel & Lampen: 24 Monate
• Synergy21 LED retrofit Leuchtmittel & Lampen: 12 Monate